ご注文について
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文が正しく完了していないか、お客様のメール受信設定でショップからのメールが受信できない（迷惑メール扱いされている）可能性があります。特に携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合は、受信拒否されてしまう可能性が高くなります。パソコンのメールアドレスからメールにて、もしくはお電話にて、ショップまでお問い合わせください。
Q. 教材や本は、書店でも販売していますか？
A. ACEが製作した出版物および教材は、卸価格を設定しておらず、一般書店では取り扱っておりません。学校や自治体、法人の経費として教材購入をご希望の方は、以下「（学校など）公費で購入するため請求書等が必要なのですが。」もご参考の上、ACEオンラインショップから手続きに必要な書類を備考欄に明記の上、ご注文をお願いします。
配送・送料について
Q. 配送料はいくらかかりますか。
A. 宅急便ご利用の場合、お届け先1か所あたり850～1000円となります。ネコポスご利用の場合、全国一律400円となります。※ネコポス配送可能な商品は一部商品のみです。
詳しくは「ご利用案内」のページをご確認ください。
なお、お届け先１か所あたりのご注文金額が12,000円（税込）を超える場合には送料無料となります。
Q. 注文した商品はどのくらいで届きますか。
A. ご入金確認後の発送となりますので先にお支払いをお済ませください。（クレジットカード決済、代金引換、請求書払いの場合を除く。）
商品の発送は週1回（原則水曜日）とさせていただいております。お待たせして申し訳ありませんが、ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。
Q. 商品を急ぎで欲しいのですが。
A. お急ぎの場合は、まずはお電話でご相談ください。できる限りの対応をさせていただきますが、やむを得ずご希望に添えない場合もございますこと、予めご了承ください。少ない人数で対応しておりますため、お客様にはご不便をおかけして申し訳ありませんが、ご理解いただければ幸いです。
Q. 到着日時の指定はできますか。
A. 到着日時の指定は基本的に承っておりません。
Q. ネコポスとは何ですか。
A. ヤマト運輸の配送サービスです。クロネコメール便廃止に伴い、代替サービスとして生まれたものです。
・厚さの制限があるため、教材等は1点まで、その他の商品にも点数制限がありますのでご注意ください。
・ポスト投函となりますので、郵便受けをご確認ください。
・代金引換払い、日時指定には対応していません。
・代金は全国一律400円とさせていただいております。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか。
A. クレジットカード決済、銀行振込や郵便振替によるい前払い、代金引換払いでの配送に対応しています。学校など法人の場合は請求書による後払いにも対応しています。
Q. （学校など）公費で購入するため請求書等が必要なのですが。
A. 学校、図書館、自治体、企業など法人に限り、請求書による後払いを承ります。また、書類は商品とは別送となります。
●ご注文時（※1）に、「備考欄」に必要な書類をすべてご記入ください。
（記入例）必要な書類：見積書、納品書、請求書、領収書
●特にご指定が無い場合、書類は以下の様式にて発行いたします。様式（書き方）の変更をご希望の場合は、上記と同じく「備考欄」にご記入ください。
－印鑑：社印（角印）
－日付：書類作成日
－宛名：お客様情報にご登録いただいた「会社名」
※特にご連絡がない場合、領収書は発行しておりません。ご希望の際は「備考欄」にご記入ください。クレジットカードでのお支払いの場合は確認に時間がかかるため、領収書は翌月の発行とさせていただきます。
※誓約書等、その他必要書類がございましたら「備考欄」にご記入ください。ご発注に必要な書類でしたら基本的にすべて承ります。ご指定の書式がございましたらメールまたはFAXにてご送付ください。
Q. 請求書等の書類が届きません。
2023年10月より、請求書等の書類の発送方法を郵送から電子発行に変更いたしました。
お送りするメールからダウンロードください。
電子書類は、ご注文時のメールアドレス宛にお送りします。下記メールアドレスが受信できるように設定ください。
noreply%freee.co.jp (%を@に置き換えたメールアドレス)
※迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がありますので、ご注意ください。
※請求書は、原則毎週火曜日までのご注文分について、水曜日に発行いたします（水曜日が祝日の場合は木曜日に発行いたします）。
※ダウンロード期限が設定されていますので、メールを受け取られたらお早めにご確認ください。ダウンロード期限を過ぎてしまった場合はお知らせください。
商品について
Q. 教材は、学校１クラス（４０人）に１つの教材で足りますか？
A. 教材は１クラス（30～40人）単位での実施を想定して作られています。ワークシートを必要数コピーしてお使いください。
Q. 教材を貸し出しても良いですか。
A. 図書館など、教材を貸出して使うことを目的とする場合には、「貸出用価格」にてご購入いただきますようお願いいたします。貸出価格は通常価格の2倍の料金です。